Verificação de identidade (KYC) — o que esperar

As corretoras são obrigadas por lei a verificar quem são seus clientes. A verificação também protege você: permite recuperar a conta e impede que criminosos usem identidades roubadas.

O que você precisa

• Um documento oficial válido em seu nome (RG, CNH ou passaporte — os tipos aceitos variam).
• Um celular com câmera funcionando para a selfie / prova de vida.
• Em alguns casos ou para limites maiores: comprovante de residência em seu nome (conta de consumo ou extrato bancário, geralmente de até 3 meses).

Passo a passo

1. Abra a seção de verificação da sua conta (normalmente ela aparece logo após o cadastro).
2. Selecione seu país de residência — deve ser o país onde você realmente mora.
3. Digite seus dados exatamente como aparecem no documento.
4. Envie fotos nítidas do documento: os quatro cantos visíveis, sem reflexo, sem filtros.
5. Faça a verificação facial em um lugar bem iluminado, sem óculos e sem boné.
6. Aguarde o resultado — muitas vezes leva minutos, às vezes mais em horários de pico.

Motivos comuns de recusa

• Fotos borradas ou cortadas, reflexo no documento.
• Nome ou data de nascimento digitados de forma diferente do documento.
• Documento vencido.
• País de residência que não corresponde aos documentos.

Se for recusado, leia o motivo no app e reenvie com cuidado. Fale com o suporte apenas pela central de ajuda oficial.

Linhas vermelhas — nunca faça isso

• Nunca use documentos de outra pessoa, deixe alguém verificar “por você” ou compre uma conta verificada.
• Nunca use endereço falso ou emprestado, nem informe um país de residência que não é o seu.
• Ignore quem oferece “serviço de KYC”, “contas verificadas” ou formas de burlar a verificação. Isso é fraude, leva ao bloqueio da conta e pode ser crime.

Este site não oferece, e nunca oferecerá, qualquer método para burlar verificações de identidade ou restrições regionais.